役物が作動しない

こばん：連投すみませんさっきゴジラの動画を見ていてわかったんですが、当たった時、ロゴ落下して画面が虹フラするんですね。私が打っていた台は背景のみでした…ロゴ落下しないということは、通常時の演出でも内部上、作動していても見た目は分からなかったんですね…これは店員に言えば直してもらえるんでしょうか？